南陽 高總

關(guān)于歷史

1、高總你好，你經(jīng)營圣德保陶瓷有多少年了？現(xiàn)在的經(jīng)營環(huán)境與開始時，有什么樣的變化 ？

答：我從2000年9月，也就是圣德保正式開始點火出產(chǎn)品之時就開始經(jīng)營圣德保品牌，今年是第十八年了。

當年只有我們夫妻二人，七十平方的小店，經(jīng)營拋光磚、瓷片兩類產(chǎn)品。經(jīng)過十八年的發(fā)展，如今我們在市區(qū)有兩個專賣店，近600多平方營業(yè)面積，一千多平方的倉庫，十幾個人的團隊，七大類數(shù)百品種的產(chǎn)品。和當初相比，經(jīng)營環(huán)境和店面水平都是不可比擬的。

2、隨著消費需求的變化，在服務(wù)上，你的店面有什么樣的服務(wù)模式或理念上的迭代更新嗎？

答：專賣店剛成立時，沒有什么經(jīng)營理念，“守株待兔”式的座店等客戶。隨著市場的發(fā)展和變化，競爭的激烈，門店人員逐步增加，我們開始向公司化制度化方向邁進，提出了“始于用戶需求，終于用戶滿意”的經(jīng)營理念，完善了基本規(guī)章制度，走上了一條新的發(fā)現(xiàn)道路，完成了公司從單純工程供貨型到市場營銷型的轉(zhuǎn)變。

關(guān)于活動

1、圣德保此次5A活動導入，你對現(xiàn)在的結(jié)果表示滿意嗎？后期，在促銷活動上，有什么樣的更好計劃和執(zhí)行力？

答：當然滿意了，四月份在佛山總部聽完老師對5A項目的介紹，我就當場向歐總表達了有參加此項目的意愿，并得到了歐總的首肯。

此次參加5A項目，可以說基本達到了我預(yù)期的目標。我認為，參加這個項目，短期提高業(yè)績不是目的，我的目的是通過5A項目，提高我的團隊的凝聚力、執(zhí)行力和責任使命感，把團隊打造成一支敢于和善于在市場競爭中拼搏的隊伍，使我們在南陽業(yè)界中再上一個新的臺階，為門店銷售業(yè)績長期穩(wěn)定的增長奠定新的基礎(chǔ)。

2、廠家舉辦的各類培訓，比如總裁班、駐店計師培訓等你怎么看待？

答：這類培訓，每一期我們都沒有拉下，我們店的兩個駐店設(shè)計師，都是經(jīng)過佛山總部培訓過的，目前在店里起到了很大的作用。希望繼續(xù)針對性地舉辦實用型的培訓班，考慮到費用時間等因素，也可以實行分區(qū)培訓，進店培訓等靈活培訓方式。

關(guān)于轉(zhuǎn)型

高總你好，很高興能夠從你的身上看到積極上進的力量，請問你對經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型是如何看的？

1、請你談?wù)劰こ糖琅c零售渠道、整裝渠道有什么樣的不同？你今后有開拓工程渠道、整裝渠道的想法嘛？

答：我們店經(jīng)歷了從零售型到工程型又到零售渠道型的數(shù)次轉(zhuǎn)型，目前主要銷售渠道是門店零售和渠道分銷，去年下半年開始設(shè)計師渠道和整裝渠道的開拓和建立，已經(jīng)初見成效，目前在三個大型的整裝或設(shè)計公司設(shè)立了產(chǎn)品展示區(qū)域，下一步將會加大在這方面的重視投入，爭取使整裝和設(shè)計師渠道的銷售占到總銷售的50%以上。

2、你是從何時開始認識到必須在銷售渠道上進行轉(zhuǎn)型的？在轉(zhuǎn)型過程中有什么樣的感受？有過挫折感嗎？

答：在我這里，銷售渠道的轉(zhuǎn)型沒有確切的時間上的概念，是市場在逼著你轉(zhuǎn)型，市場競爭如此激烈，不轉(zhuǎn)型你企業(yè)就無法生存！我這幾年的數(shù)次轉(zhuǎn)型，都不是事先策劃好的，而是隨市場變化而無形中轉(zhuǎn)變的。所以，5A項目正符合我們這些小微門店型企業(yè)的發(fā)展，可以使我們在轉(zhuǎn)型過程中超前走捷徑，少走彎路，達到事半功倍的效果。

關(guān)于團隊

1、眾所周知，轉(zhuǎn)型做零售，需要具有一個優(yōu)秀的團隊，你現(xiàn)在的店面團隊配置是什么樣的？

答：我們陶瓷門店銷售團隊的特點是“麻雀雖小，五臟俱全”，我的門店只有十幾個人，配備了店長、導購、銷售經(jīng)理、渠道專員、駐店設(shè)計師、倉管等等，所以，人雖然少，還是要用管理公司的辦法來運作這個團隊，通過參加這次廣州建眾親自參與指導的5A項目，相信下一步我們團隊的工作效率會有更高的增長，店員的業(yè)務(wù)水平也會有更快的提高。

關(guān)于三優(yōu)工程

1、你是否了解廠家推行四優(yōu)工程，你的導購員是否參加了四優(yōu)工程，如果參加了，整體表現(xiàn)如何？

答：我們的導購積極參加了總部的四優(yōu)工程，而且取得了優(yōu)異的成績，業(yè)務(wù)水平也得到了不小的提高，希望總部把這項活動持續(xù)開展下去并讓更多的圣德保同仁們參與進來！

2、不忘初心，方得始終，廠家推出四優(yōu)工程的目標就是協(xié)助客戶的成長，2017年的四優(yōu)工程升級版，將要如何組織并調(diào)動員工參與的積極性的？

答：我們支持所有員工在可利用的時間內(nèi)踴躍參加總部的四優(yōu)活動，而且準備采取配套獎勵的辦法刺激員工主動參與。

關(guān)于品牌

1、最近幾年，廠家一直重視品牌的建設(shè)，請問你對品牌建設(shè)是如何看的，又是如何配合廠家的？比如終端的一些宣傳推廣。

答：我個人覺得對于品牌建設(shè)是需要長期的各種形式化的廣告宣傳，不間斷的通過廣告宣傳提高品牌的價值，但是個人比較推崇有創(chuàng)意有意想不到的收獲的促銷活動；在廠家推出的各類型的促銷活動我都是100%的投入支持；在終端推行的四優(yōu)工程，我南陽店是全面的支持這個工程計劃的，每次活動的舉行都會通過店面的選拔推選出有能力參與工程的員工前往學習，獲得成長。

2、現(xiàn)在圣德保陶瓷開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)，你們在南陽當?shù)亻_展了網(wǎng)絡(luò)營銷了嗎？

答：目前還沒有具體的部署，但會隨著業(yè)務(wù)的需要和市場的變化進行的，也希望總部在這方面給予積極的指導和培訓！

關(guān)于愿景

1、在經(jīng)營理念上，高總有什么樣的創(chuàng)新想法與全國的經(jīng)銷商朋友們分享？

答：我們南陽圣德保長期以來，始終秉承“用心服務(wù)，盡善盡美”和“始于用戶需求，終于用戶滿意”的經(jīng)營理念，以后將融合這次5A項目學習的內(nèi)容，將其持久靈活的堅持下去。

2、說說你最崇拜的人，最欣賞的一句話吧。

答：我從小就欣賞拿破侖在奧茨特里斯戰(zhàn)役中的一句名言：人就是要干不可能的事。