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在產(chǎn)品日益成熟的今天，大家對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)已經(jīng)不單單取決于功能和外觀，人們的關(guān)注點(diǎn)也逐漸轉(zhuǎn)移到體驗(yàn)上來(lái)，這種轉(zhuǎn)變使得駐店設(shè)計(jì)師日漸重要。
這一期《名人堂》，我們和隆回圣德保陶瓷專(zhuān)賣(mài)店的高級(jí)設(shè)計(jì)師 戴龍，從駐店設(shè)計(jì)師的視角，一起聊聊設(shè)計(jì)與客戶(hù)、產(chǎn)品、門(mén)店、品牌之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)冰山之下的設(shè)計(jì)力量。
(下文，S：圣德保，D：戴龍（戴工）)
解讀駐店設(shè)計(jì)師
S：您好，戴工，您是怎么理解專(zhuān)賣(mài)店駐店設(shè)計(jì)師的？
D：其實(shí)大多數(shù)人對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)師的認(rèn)知還比較模糊和淺顯，他們簡(jiǎn)單地認(rèn)為專(zhuān)賣(mài)店里的設(shè)計(jì)師就是一個(gè)畫(huà)瓷磚效果圖的，充其量就是為產(chǎn)品宣傳而存在。事實(shí)上并非這么簡(jiǎn)單，駐店設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值是在用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)中找到平衡，為客戶(hù)提供更優(yōu)的產(chǎn)品解決方案，而這個(gè)“更優(yōu)”具體體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用的過(guò)程，瓷磚產(chǎn)品的表現(xiàn)形式，也包括客戶(hù)反饋的良好與否。
S：一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師要具備哪些素養(yǎng)？
D：一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師首先要具備：
同理心：要站在客戶(hù)立場(chǎng)進(jìn)行思考，同時(shí)也要站在產(chǎn)品角度做思考，盡量減少客戶(hù)的負(fù)擔(dān)，為客戶(hù)提供最合適的瓷磚。
創(chuàng)新力：客戶(hù)需求是多樣性的，因此要求設(shè)計(jì)師有高效創(chuàng)新以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
系統(tǒng)力：設(shè)計(jì)師的工作總是圍繞產(chǎn)品與客戶(hù)需求進(jìn)行的，因此解決復(fù)雜問(wèn)題的能力和協(xié)作溝通能力尤為重要。
說(shuō)服力：雖然設(shè)計(jì)師在用戶(hù)體驗(yàn)方面更為專(zhuān)業(yè)，但客戶(hù)不一定會(huì)理解接受，因此設(shè)計(jì)師需要運(yùn)用基于客觀數(shù)據(jù)指標(biāo)引導(dǎo)客戶(hù)，而非憑主觀感受。
其次就是要對(duì)工具和方法的熟練運(yùn)用，理論知識(shí)的深入研究，經(jīng)驗(yàn)的不斷累積等等。
（戴工的工作日常）
設(shè)計(jì)在專(zhuān)賣(mài)店發(fā)展成長(zhǎng)中的作用
S：您認(rèn)為設(shè)計(jì)師在服務(wù)過(guò)程中擔(dān)當(dāng)?shù)氖鞘裁唇巧?/strong>
D：個(gè)人認(rèn)為設(shè)計(jì)師在服務(wù)過(guò)程中所扮演的角色是“船”，把所需要的人（客戶(hù)）渡到他們想要到的地方（所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品）。
大部分客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)瓷磚之前是很糾結(jié)的，不知道怎么去選購(gòu)，這個(gè)時(shí)候就需要設(shè)計(jì)師結(jié)合客戶(hù)的想法，提供貼近客戶(hù)的解決方案，通過(guò)設(shè)計(jì)讓客戶(hù)很直觀地看到不同瓷磚有不同鋪貼效果，用設(shè)計(jì)解開(kāi)客戶(hù)的迷茫，幫助客戶(hù)理性選擇適合自己的瓷磚。
S：您認(rèn)為設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)如何？設(shè)計(jì)對(duì)品牌和專(zhuān)賣(mài)店有什么影響？
D：就拿我們隆回這個(gè)小城舉例，當(dāng)前正處于發(fā)展中階段，商品房和農(nóng)村自建房都如雨后春筍一樣涌現(xiàn)，市場(chǎng)體量還是蠻大的，加上隨著生活水平的不斷提高，80/90后成為主力消費(fèi)群體，他們知識(shí)面廣，個(gè)性鮮明，追求生活品位，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)更有要求，更注重體驗(yàn)。
順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，我們更要以用戶(hù)思維去感知他們的訴求，而設(shè)計(jì)能以立體化的表達(dá)，向他們展現(xiàn)年輕、多面、好玩和時(shí)尚品牌個(gè)性和產(chǎn)品特性，因此我認(rèn)為設(shè)計(jì)會(huì)越來(lái)越受到消費(fèi)者重視，未來(lái)也會(huì)越來(lái)越普及，設(shè)計(jì)也會(huì)使品牌最大程度區(qū)隔其它品牌，是品牌和專(zhuān)賣(mài)店發(fā)展壯大的重要利器。
戴工在接待客戶(hù)
設(shè)計(jì)在隆回店的實(shí)踐沉淀
S：隆回店有多少名設(shè)計(jì)師？他們具體負(fù)責(zé)什么工作？
D：隆回店目前有駐店設(shè)計(jì)師4人。他們主要負(fù)責(zé)：配合導(dǎo)購(gòu)為客戶(hù)提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的咨詢(xún)解答；幫助客戶(hù)量房及做裝修前預(yù)算；設(shè)計(jì)出三維效果圖、瓷磚加工圖，平面鋪貼圖等。
S：設(shè)計(jì)這種高成本服務(wù)有沒(méi)有運(yùn)用到促銷(xiāo)活動(dòng)中？有的請(qǐng)舉例。
D：這里要說(shuō)明一下，單看一次成交的話(huà)，設(shè)計(jì)是高成本的，但從整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)和長(zhǎng)期效益來(lái)看，設(shè)計(jì)是降本增效的。設(shè)計(jì)服務(wù)是隆回店給客戶(hù)的服務(wù)承諾，所有客戶(hù)都可享受到，不會(huì)因?yàn)榛顒?dòng)單量暴增就不提供。提供設(shè)計(jì)的同時(shí)，還會(huì)免費(fèi)幫客戶(hù)修改效果圖三次。
就拿618聯(lián)動(dòng)來(lái)說(shuō)，聯(lián)動(dòng)中有2/3的客戶(hù)提出需要出效果圖，還有1/3的客戶(hù)是導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)提出為客戶(hù)出效果圖。
S：那么，618聯(lián)動(dòng)結(jié)合設(shè)計(jì)服務(wù)的效果會(huì)更好嗎？您認(rèn)為原因是什么？
D：效果當(dāng)然會(huì)更好。我認(rèn)為產(chǎn)品有價(jià)，設(shè)計(jì)無(wú)價(jià)，一套好的設(shè)計(jì)方案給我們帶來(lái)不僅僅是一個(gè)訂單，更是幫助客戶(hù)解決在裝修過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，同時(shí)贏得了客戶(hù)對(duì)我們好的評(píng)價(jià)和口碑，獲得客戶(hù)對(duì)我們的信任，多結(jié)交了一個(gè)朋友。這些對(duì)于活動(dòng)效果甚至未來(lái)發(fā)展都是有利的。
S：對(duì)于未來(lái)，您有什么展望？
D：我的想法比較簡(jiǎn)單，不管未來(lái)的設(shè)計(jì)理念是什么，用什么工具和方式轉(zhuǎn)化，重要的是我們?cè)鯓佑迷O(shè)計(jì)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，全心全意服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，爭(zhēng)取讓每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們圣德保產(chǎn)品的客戶(hù)為我們點(diǎn)贊。
（618聯(lián)動(dòng)期間的部分客戶(hù)合影截圖）
結(jié)語(yǔ)：隆回圣德保陶瓷專(zhuān)賣(mài)店通過(guò)設(shè)計(jì)，提升服務(wù)，增值產(chǎn)品價(jià)值，為此達(dá)成商業(yè)目標(biāo)更贏得口碑。但設(shè)計(jì)的意義卻遠(yuǎn)不止于此，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷變化更需要我們重新審視全局，思考如何建設(shè)好連接品牌與客戶(hù)的橋梁，縮小兩者的鴻溝，才能更好地通往夢(mèng)想的彼岸。
